DT News - Czech Republic and Slovakia - „Digitální revoluce ve stomatologii bude zrychlovat a my chceme být na předních pozicích“

Claudia Duschek & Jeremy Booth, DTI

Pá. 30 dubna 2021

uložit

Rozhovor poskytl Dr. Wolfgang Reim, generální ředitel společnosti Amann Girrbach, a Patrick Amann, vedoucí marketingu ve společnosti Amann Girrbach. Společnost Amann Girrbach je průkopníkem v CAD/CAM technologiích a v současné době je na celém světě uznávána jako jeden z předních inovátorů v oblasti digitální dentální protetiky. Tento rakouský poskytovatel komplexních služeb zahájil posun strategického modelu již nějakou dobu před krizí SARS-CoV-2 a nyní se nachází uprostřed digitální revoluce. Generální ředitel, Dr. Wolfgang Reim, a vedoucí marketingu, Patrick Amann, odpovídali na otázky Dental Tribune International a hovořili spolu o dopadech pandemie, probíhající digitalizaci zubních ordinací a veletrhu International Dental Show (IDS) 2021.

Pandemie SARS-CoV-2 dostala celosvětově téměř všechna odvětví ekonomiky do krize a stomatologie není výjimkou. Jak zvládala posledních několik měsíců společnost Amann Girrbach?
Dr. Wolfgang Reim: Krize nás nenechala nedotčené. Zajímavé je, že březen roku 2020 byl měsícem s doposud největším obratem v historii naší společnosti. Nicméně v posledním březnovém týdnu (2020, pozn. red.) jsme zaznamenali největší propad příchozích objednávek – pokles o 70 až 75 %. V tu chvíli nám byl jasný rozsah krize a skutečnost, že by právě to mohl být rozhodný okamžik pro změnu.

Potřebovali jsme jednat, a tak jsme zavedli řadu opatření. Například jsme přesvědčovali naše zaměstnance, aby pracovali z domova, a zahájili jsme řadu aktivit souvisejících s digitálním způsobem spolupráce. Kromě toho jsme se strategicky zaměřili na digitální transformaci většiny aspektů našeho podnikání a s velkým úspěchem jsme například představili první virtuální veletržní stánek v našem oboru.

Jaké si myslíte, že budou střednědobé a dlouhodobé dopady krize?
Reim: Obchod s materiály se ukázal být během pandemie relativně stabilní. Kapitálové investiční statky však byly zasaženy značně, protože laboratoře během krize váhají s rozhodnutím o velkých investicích. Pokud jde o tyto investiční statky, zaznamenáváme pomalé oživení – především na německém trhu – a vývoj na celém světě pečlivě sledujeme.

Do budoucna vidíme značné riziko v těch zemích, kde si pacienti musí platit zubní náhrady z vlastní kapsy, jako je tomu například v USA. Zde zůstává nejasné, kolik pacientů bude ochotných nebo schopných platit například za nadstandardní výplně, a to nás v příštích dvou až třech letech pravděpodobně negativně ovlivní.

Tato krize ale má i pozitivní dopady. Věříme, že pronikání digitálních pracovních postupů na trh nyní bude rychlejší. To společnostem jako je ta naše pomůže a urychlí to růst. Nyní se zaměřujeme hlavně na tento aspekt, a to prostřednictvím našich inovačních výrobních linek a značně jsme investovali do dvou oblastí: výzkumu a vývoje a digitální transformace.

„Tato širší strukturální změna probíhala již před krizí – pandemie její vývoj jen urychlila a připravila půdu pro digitální transformace.“ – Dr. Wolfgang Reim, generální ředitel společnosti Amann Girrbach.

Společnost Amann Girrbach se pustila do digitální transformace již před propuknutím koronaviru. Co se změnilo ve strategii společnosti a na jakých cílech nyní pracujete?
Reim: V posledních šesti měsících jsme zahájili relativně drastickou transformaci. Z našeho pohledu probíhala tato širší strukturální změna již před krizí – pandemie její vývoj jen urychlila a připravila půdu pro digitální transformaci. Chceme své zákazníky při této transformaci podporovat.

Zaměřujeme se na digitalizaci dentálních pracovních postupů od samého začátku. V posledních měsících jsme si tuto strategii upřesnili a plně zaměřili své vnitřní struktury a vývoj produktů směrem k digitální transformaci. Během krize jsme přijali odborníky a zahájili tak spolupráci, která bude hrát hlavní roli při transformaci způsobu, jakým poskytujeme služby našim zákazníkům. Mimo jiné, i díky investici berlínské investiční skupiny Project A do společnosti Amann Girrbach a našemu partnerství se specialistou na e-komerci, společností Skyper, máme po boku řadu vysoce profesionálních partnerů. Společnost Amann Girrbach díky jejich know-how a síti odborníků na software nyní připravuje cestu pro nový digitální ekosystém – AG.Live – jehož cílem je zefektivnit naši interakci s laboratořemi a zubními ordinacemi a vytvořit u zákazníků nebývale kvalitní zkušenost.

Když krize spojená se SARS-CoV-2 vyprázdnila kalendář mezinárodních dentálních veletrhů, vytvořila si společnost Amann Girrbach vlastní virtuální veletržní stánek: Digitální dentální veletrh.

Aby bylo možné vyhovět rostoucí poptávce, otevřela společnost Amann Girrbach v roce 2017 další výrobní prostory v místě svého sídla v Rakousku.

Dentální technologie se neustále vyvíjejí k tomu, aby zjednodušily pracovní procesy a digitalizovaly obor, který dříve fungoval na čistě analogové úrovni. Jak společnost Amann Girrbach nahlíží na tento vývoj?
Reim: Digitalizace dentálních technologií je nezastavitelným vývojem, který se netýká čistě samotného oboru, ale souvisí s technologickým pokrokem jako takovým. Veškerý vývoj naznačuje, že budoucnost přinese méně manuálních pracovních postupů. Z tohoto důvodu jsme dlouho přizpůsobovali vývoj našich produktů a interních procesů digitálním výsledkům.

Pokud jde o hlavní směr našeho podnikání, znamená to, že zůstáváme výrobcem a vývojářem hardwaru. Věříme však, že jen toto samo o sobě do budoucna nestačí a musíme také digitalizovat naši interakci se zákazníky a pomoci jim pracovat efektivněji v jejich pracovním prostředí. V podobě AG.Live vyvíjíme virtuální platformu, která usnadní našim zákazníkům pokrok v digitalizaci tím, že jim poskytneme značnou transparentnost, efektivnější procesy a lepší služby.

Digitální revoluce ve stomatologii bude zrychlovat a my chceme být na předních pozicích.

Patrick Amann: Transformace společnosti Amann Girrbach je obrovským závazkem. Bereme filozofii digitálních změn velmi vážně a skutečně teď provádíme ve společnosti zásadní změny. V tomto kroku jsme, zvláště teď, velice rozhodní a prováděné změny nejsou částečné nebo povrchní, ale komplexní povahy.

K tomu je třeba ještě říct, že celý výrobní proces v laboratoři je dnes již digitální, ale laboratoře jsou v tomto ohledu osamocené. Péče o pacienta, stejně jako související komunikační a interdisciplinární kroky, probíhá stále z větší části jako v 60. letech. Rozhodující druhá polovina digitalizace stále chybí. Bude trvat několik dalších let, než budou v tomto procesu přijaty další kroky, ale jakmile k tomu dojde, budeme s našimi jedinečnými a praktickými řešeními nadále v čele, pokud jde o podporu našich zákazníků na jejich cestě digitální transformací.

Jaké výhody nabízí AG.Live zákazníkům?
Amann: Strategicky je AG.Live jedním z největších projektů, který jsme doposud realizovali. Snažíme se vyřešit konfliktní priority interdisciplinární komunikace se vším všudy. Kromě toho se přesouváme do oblastí e-komerce, managementu vztahu se zákazníky, dálkově poskytované podpory a digitálních školení. Nechceme vytvářet konvenční izolovaná řešení, která se pak musí pracně propojovat. Místo toho se zaměřujeme na vytvoření integrovaného systému, který je jasný a pro zákazníka snadno použitelný, a který přináší skutečnou přidanou hodnotu.

Reim: Zaměření celého vývoje ve výsledku směřuje ke zlepšení kvality náhrad a efektivity laboratoře. AG.Live nám umožní poskytovat konzultační služby ohledně materiálů a postupů, stejně jako cílené nabídky zakládající se na profilech uživatelů. Možná budeme schopni těchto cílů dosáhnout již v roce 2022.

Jaké máte plány pro nadcházející veletrh IDS, který se má konat v německém Kolíně nad Rýnem v září 2021?
Reim: Vývoj pandemie v souvislosti s IDS pečlivě sledujeme a nevěříme, že v blízké budoucnosti budou velké veletrhy možné. IDS má úspěch díky plným stánkům a osobním interakcím zaměřeným na produkty vystavené na stánku, a to si nelze za současných okolností představit. Hlavně bude také nejspíš nadále omezené mezinárodní cestování. Dospěli jsme proto k závěru, že bychom měli účast na nadcházejícím IDS zrušit. Zůstáváme nicméně otevření digitálním nabídkám ohledně IDS, protože náš produktový vývoj hardwaru a spotřebních materiálů je značný a prezentace těchto nových produktů je plánována na jaro. Buď tedy bude k dispozici vhodná digitální platforma související s IDS nebo použijeme svoji vlastní. Umíme si také představit, že budeme produkty opět prezentovat formou stánku na virtuálním veletrhu, jak jsme to udělali na začátku pandemie, kdy jsme se pokusili co nejvíce simulovat dojem skutečného veletrhu.

Amann: Z našeho pohledu není za současných okolností možné zajistit bezpečnou a smysluplnou účast na IDS pro vystavovatele, a naše účast by proto nebyla zodpovědná vůči našim zákazníkům a zaměstnancům, protože riziko infekce SARS-CoV-2 je stále příliš vysoké.

„Z našeho pohledu není za současných okolností možné zajistit bezpečnou a smysluplnou účast na IDS pro vystavovatele.“ – Patrick Amann, vedoucí marketingu ve společnosti Amann Girrbach.

Kromě nových produktů budeme v příštím roce představovat průlomové nové nemanuální produkty a digitální témata, abychom pronikli do nových cílových skupin, takže IDS pro nás bude nadále důležitou událostí. Pochybuji však, že jsou organizátoři akce schopni nabídnout technicky dokonalou platformu, která by uspokojila tak rozmanité potřeby celého odvětví. Účast na IDS se musí vyplatit také finančně a my v současné době nevidíme pro rok 2021 návratnost investic, které jsou pro nás s veletrhem každé dva roky spojené, jako reálnou.

I když nejde o náhradu veletrhu IDS, ale rozšíření, plánujeme spolu s našimi partnery organizovat menší místní akce, abychom poskytli zákazníkům možnost vidět inovace na vlastní oči a nejen virtuálně.

Redakční poznámka: Rozhovor byl publikován v mezinárodním vydání časopisu digital – international magazine of digital dentistry, Vol. 1, issue 3/2020.